Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Bu çeviri yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır. Bu çeviri ile İngilizce sürüm arasında herhangi bir farklılık olması hâlinde İngilizce sürüm geçerlidir.

Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2025  |  Sürüm: 1.0

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), Localtonet ("Veri İşleyen", "biz", "bizim", "bize") ile Localtonet hizmetlerini kullanan müşteri ("Müşteri") arasındaki sözleşmenin bir parçasını oluşturur. Bu SLA, ücretsiz ve ücretli abonelikler dahil tüm planlar için geçerlidir ve Localtonet platformuna ilişkin erişilebilirlik taahhütlerini, hizmet kredisi koşullarını ve destek yanıt hedeflerini tanımlar.

1. Tanımlar

Aşağıdaki terimler bu SLA boyunca aşağıda belirtilen anlamları taşır:

  • "Çalışma Süresi", Planlı Bakım ve Hariç Tutulan Olaylar hariç olmak üzere, bir takvim ayı içinde Localtonet platformunun erişilebilir ve çalışır durumda olduğu sürenin yüzdesini ifade eder.
  • "Kesinti Süresi", Localtonet'in dahili izleme sistemleriyle doğrulandığı üzere, Localtonet'in makul kontrolü dahilindeki etkenler nedeniyle platformun Müşteri için tamamen erişilemez olduğu her türlü süreyi ifade eder.
  • "Planlı Bakım", Localtonet tarafından status.localtonet.com veya e-posta bildirimi yoluyla en az 24 saat önceden duyurulan planlı hizmet kesintilerini ifade eder.
  • "Hizmet Kredisi", doğrulanmış bir SLA ihlaline karşılık tazminat olarak Müşterinin Localtonet hesap bakiyesine uygulanan krediyi ifade eder.
  • "Hariç Tutulan Olaylar", bu SLA'nın 3. Bölümünde açıklanan ve Kesinti Süresi hesaplamalarından hariç tutulan durumları ifade eder.
2. Çalışma Süresi Taahhüdü

Localtonet, temel tünel ve bağlantı hizmetleri için %99,9 aylık Çalışma Süresi taahhüt eder. Çalışma Süresi aşağıdaki şekilde hesaplanır:

Çalışma Süresi % = ((Aydaki toplam dakika − Kesinti Süresi dakikası) / Aydaki toplam dakika) × 100

%99,9 aylık çalışma süresi taahhüdü, takvim ayı başına en fazla yaklaşık 43,8 dakikalık plansız Kesinti Süresine karşılık gelir.

3. Hariç Tutulan Olaylar

Aşağıdaki olaylar Kesinti Süresi teşkil etmez ve SLA hesaplamalarından hariç tutulur:

  • en az 24 saat önceden bildirilen Planlı Bakım;
  • Müşterinin kendi sistemlerinden, yazılımlarından, yapılandırmalarından veya ağ altyapısından kaynaklanan hizmet kesintileri;
  • bulut altyapı sağlayıcıları, DNS sağlayıcıları veya internet omurgası arızaları dahil olmak üzere Localtonet'in doğrudan kontrolü dışındaki üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan arızalar;
  • Localtonet'in etkisini azaltmak için iyi niyetle hareket ettiği, dağıtık hizmet engelleme (DDoS) saldırıları dahil olmak üzere platforma yönelik saldırılar;
  • doğal afetler, hükümet tasarrufları, salgın hastalıklar veya yaygın internet kesintileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mücbir sebep olayları;
  • beta özellikler, önizleme sürümleri veya açıkça deneysel ya da canlı ortama hazır olmadığı belirtilen hizmetler;
  • bant genişliği kısıtlaması veya plan katmanı başına bağlantı sınırları gibi, platform genelindeki erişilebilirlikle ilgili olmayan ücretsiz plan sınırlamaları.
4. Destek Yanıt Süreleri

Localtonet, uygulama içi destek talebi sistemi ve support@localtonet.com adresine e-posta yoluyla destek sağlar. Yanıt süresi hedefleri, olay önem derecesine göre aşağıdaki gibidir:

Önem Derecesi Açıklama Hedef Yanıt
Kritik Platform genelinde kesinti veya tünellerin tamamen çalışmaması 2 saat içinde
Yüksek Kullanıcıların çoğunluğunu etkileyen önemli hizmet bozulması 8 saat içinde
Orta Geçici bir çözümün mevcut olduğu kısmi etki 24 saat içinde
Düşük Genel sorular, özellik talepleri veya küçük sorunlar 72 saat içinde

Yanıt süreleri mesai saatleri (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00 UTC) içinde ölçülür. Localtonet, Kritik önem derecesindeki olaylar için bu saatler dışında da yanıt vermek üzere makul çaba gösterecektir.

5. İzleme ve Şeffaflık

Localtonet tüm temel hizmetleri sürekli olarak izler ve gerçek zamanlı ve geçmişe dönük erişilebilirlik verilerini status.localtonet.com adresinde yayımlar. Müşteriler bu sayfadan olay bildirimlerine abone olabilir.

Önemli bir olay durumunda Localtonet, sorun çözülene kadar düzenli aralıklarla durum güncellemeleri yayımlar. Kritik önem derecesindeki olaylar için Localtonet, çözümden itibaren 5 iş günü içinde bir olay sonrası rapor yayımlamaya çalışacaktır.

6. Müşterinin Sorumlulukları

Bu SLA'dan yararlanmak için Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:

  • geçerli, aktif ve iyi durumda bir Localtonet hesabı bulundurmak;
  • Hizmetleri Localtonet Kullanım Şartları'na uygun olarak kullanmak;
  • kredi taleplerini, etkilenen ayın bitiminden itibaren 14 takvim günü içinde iletmek;
  • Localtonet'in bildirilen olayları araştırabilmesi için yeterli bilgi sağlamak.
7. Bu SLA'da Yapılan Değişiklikler

Localtonet, bu SLA'yı herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, güncellenmiş yürürlük tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır. Önemli değişiklikler için Localtonet, e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla en az 30 gün önceden bildirimde bulunacaktır. Herhangi bir güncellemeden sonra platformu kullanmaya devam etmek, revize edilmiş SLA'nın kabulü anlamına gelir.

8. Sınırlama

Bu SLA'da açıklanan Hizmet Kredileri, Localtonet'in çalışma süresi taahhüdünü yerine getirememesi durumunda Müşterinin başvurabileceği tek çaredir. Bu SLA'daki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca hariç tutulamayan herhangi bir sorumluluğu sınırlamaz veya hariç tutmaz. Bu SLA, kesintisiz hizmet garantisi teşkil etmez ve Localtonet Kullanım Şartları'nda belirtilen herhangi bir sorumluluk sınırlamasının yerine geçmez.

9. İletişim

Bu SLA ile ilgili sorular: support@localtonet.com

Bu SLA, atıf yoluyla Localtonet Kullanım Şartları ve Veri İşleme Sözleşmesi'nin bir parçasıdır. Bu SLA ile başka herhangi bir sözleşme arasında çelişki olması durumunda, aksi belirtilmedikçe ana sözleşmenin hükümleri geçerli olur. Localtonet, Localtonet tarafından işletilmektedir.  |  Sürüm 1.0  |  Yürürlük tarihi: 1 Ocak 2025

Destek