سروس لیول معاہدہ

تاریخِ نفاذ: 1 جنوری 2025  |  ورژن: 1.0

یہ سروس لیول معاہدہ ("SLA") Localtonet ("پروسیسر"، "ہم"، "ہمارا"، "ہمیں") اور Localtonet سروسز استعمال کرنے والے کسٹمر ("کسٹمر") کے درمیان معاہدے کا حصہ ہے۔ یہ SLA مفت اور پیڈ سبسکرپشنز سمیت تمام پلانز پر لاگو ہوتا ہے، اور Localtonet پلیٹ فارم کے لیے دستیابی کے وعدے، سروس کریڈٹ کی شرائط اور سپورٹ کے جواب کے اہداف متعین کرتا ہے۔

1. تعریفات

اس پورے SLA میں درج ذیل اصطلاحات کے وہی معنی ہیں جو نیچے بیان کیے گئے ہیں:

• "اپ ٹائم" سے مراد کسی کیلنڈر مہینے کے دوران وقت کا وہ فیصد ہے جس میں Localtonet پلیٹ فارم دستیاب اور فعال ہو، طے شدہ مینٹیننس اور مستثنیٰ واقعات کو چھوڑ کر۔
• "ڈاؤن ٹائم" سے مراد کوئی بھی ایسی مدت ہے جس کے دوران پلیٹ فارم Localtonet کے معقول کنٹرول کے اندر عوامل کی وجہ سے کسٹمر کے لیے مکمل طور پر دستیاب نہ ہو، جیسا کہ Localtonet کے اندرونی نگرانی کے نظاموں سے تصدیق ہو۔
• "طے شدہ مینٹیننس" سے مراد سروس میں وہ منصوبہ بند رکاوٹیں ہیں جن کا اعلان Localtonet کم از کم 24 گھنٹے پہلے status.localtonet.com یا ای میل اطلاع کے ذریعے کرتا ہے۔
• "سروس کریڈٹ" سے مراد وہ کریڈٹ ہے جو SLA کی تصدیق شدہ خلاف ورزی کے معاوضے کے طور پر کسٹمر کے Localtonet اکاؤنٹ بیلنس میں شامل کیا جاتا ہے۔
• "مستثنیٰ واقعات" سے مراد اس SLA کے سیکشن 3 میں بیان کردہ وہ حالات ہیں جو ڈاؤن ٹائم کے حساب سے خارج ہیں۔

2. اپ ٹائم کا وعدہ

Localtonet بنیادی ٹنلنگ اور کنیکٹیویٹی سروسز کے لیے 99.9% ماہانہ اپ ٹائم کا وعدہ کرتا ہے۔ اپ ٹائم کا حساب اس طرح لگایا جاتا ہے:

99.9% ماہانہ اپ ٹائم کا وعدہ فی کیلنڈر مہینہ زیادہ سے زیادہ تقریباً 43.8 منٹ کے غیر منصوبہ بند ڈاؤن ٹائم کے برابر ہے۔

3. مستثنیٰ واقعات

درج ذیل واقعات ڈاؤن ٹائم شمار نہیں ہوتے اور SLA کے حساب سے خارج ہیں:

• کم از کم 24 گھنٹے پہلے مطلع کی گئی طے شدہ مینٹیننس؛
• کسٹمر کے اپنے سسٹمز، سافٹ ویئر، کنفیگریشنز یا نیٹ ورک انفراسٹرکچر کی وجہ سے سروس میں رکاوٹیں؛
• Localtonet کے براہ راست کنٹرول سے باہر تیسرے فریق کے فراہم کنندگان کی وجہ سے ہونے والی ناکامیاں، بشمول کلاؤڈ انفراسٹرکچر فراہم کنندگان، DNS فراہم کنندگان یا انٹرنیٹ بیک بون کی ناکامیاں؛
• پلیٹ فارم پر حملے، بشمول ڈسٹری بیوٹڈ ڈینائل آف سروس (DDoS) حملے، جہاں Localtonet ان کے اثرات کم کرنے کے لیے نیک نیتی سے کام کر رہا ہو؛
• ناگہانی آفات (force majeure) کے واقعات، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: قدرتی آفات، حکومتی اقدامات، وبائیں یا وسیع پیمانے پر انٹرنیٹ کی بندش؛
• بیٹا فیچرز، پریویو ریلیزز، یا ایسی سروسز جن پر واضح طور پر تجرباتی یا پروڈکشن کے لیے غیر تیار ہونے کا نشان لگا ہو؛
• مفت پلان کی ایسی حدود جو پلیٹ فارم کی مجموعی دستیابی سے متعلق نہ ہوں، جیسے بینڈوڈتھ کی تھروٹلنگ یا پلان کے درجے کے لحاظ سے کنکشن کی حدیں۔

4. سپورٹ کے جواب کے اوقات

Localtonet ایپ کے اندر ٹکٹ سسٹم اور support@localtonet.com پر ای میل کے ذریعے سپورٹ فراہم کرتا ہے۔ جواب کے وقت کے اہداف واقعے کی شدت کی بنیاد پر درج ذیل ہیں:

جواب کے اوقات کاروباری اوقات (پیر–جمعہ، 09:00–18:00 UTC) کے دوران ناپے جاتے ہیں۔ انتہائی اہم شدت کے واقعات کے لیے Localtonet ان اوقات کے باہر بھی جواب دینے کی معقول کوشش کرے گا۔

5. نگرانی اور شفافیت

Localtonet تمام بنیادی سروسز کی مسلسل نگرانی کرتا ہے اور ریئل ٹائم اور تاریخی دستیابی کا ڈیٹا status.localtonet.com پر شائع کرتا ہے۔ کسٹمرز اس صفحے پر واقعات کی اطلاعات کو سبسکرائب کر سکتے ہیں۔

کسی نمایاں واقعے کی صورت میں Localtonet مسئلہ حل ہونے تک باقاعدہ وقفوں سے اسٹیٹس اپ ڈیٹس شائع کرے گا۔ انتہائی اہم شدت کے واقعات کے لیے Localtonet حل ہونے کے 5 کاروباری دنوں کے اندر واقعے کے بعد کی رپورٹ شائع کرنے کی کوشش کرے گا۔

6. کسٹمر کی ذمہ داریاں

اس SLA سے فائدہ اٹھانے کے لیے کسٹمر درج ذیل کا ذمہ دار ہے:

• اچھی حیثیت میں ایک درست اور فعال Localtonet اکاؤنٹ برقرار رکھنا؛
• سروسز کو Localtonet کی استعمال کی شرائط کے مطابق استعمال کرنا؛
• متاثرہ مہینے کے اختتام کے 14 کیلنڈر دنوں کے اندر کریڈٹ کے دعوے جمع کرانا؛
• اتنی معلومات فراہم کرنا کہ Localtonet رپورٹ کیے گئے واقعات کی تحقیقات کر سکے۔

7. اس SLA میں ترامیم

Localtonet کسی بھی وقت اس SLA کو اپ ڈیٹ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ تبدیلیاں تازہ تاریخِ نفاذ کے ساتھ اس صفحے پر شائع کی جائیں گی۔ اہم تبدیلیوں کے لیے Localtonet ای میل یا ایپ کے اندر اطلاع کے ذریعے کم از کم 30 دن پہلے نوٹس دے گا۔ کسی بھی اپ ڈیٹ کے بعد پلیٹ فارم کا مسلسل استعمال نظرِ ثانی شدہ SLA کی قبولیت تصور ہوگا۔

8. حد بندی

اس SLA میں بیان کردہ سروس کریڈٹس، اپ ٹائم کے وعدے کو پورا کرنے میں Localtonet کی کسی بھی ناکامی پر کسٹمر کا واحد ازالہ ہیں۔ اس SLA کی کوئی بھی چیز ایسی کسی ذمہ داری کو محدود یا خارج نہیں کرتی جسے قابلِ اطلاق قانون کے تحت خارج نہیں کیا جا سکتا۔ یہ SLA بلا تعطل سروس کی ضمانت نہیں ہے اور Localtonet کی استعمال کی شرائط میں بیان کردہ ذمہ داری کی کسی بھی حد کو منسوخ نہیں کرتا۔

9. رابطہ

اس SLA سے متعلق سوالات: support@localtonet.com

یہ SLA حوالے کے ذریعے Localtonet کی استعمال کی شرائط اور ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے میں شامل ہے۔ اس SLA اور کسی دوسرے معاہدے کے درمیان تضاد کی صورت میں، جب تک کہ کچھ اور بیان نہ کیا گیا ہو، مرکزی معاہدے کی شرائط کو فوقیت حاصل ہوگی۔ Localtonet کا انتظام Localtonet کے پاس ہے۔  |  ورژن 1.0  |  نافذ العمل: 1 جنوری 2025