Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

Petsa ng Pagkabisa: Enero 1, 2025  |  Bersyon: 1.0

Ang Service Level Agreement na ito ("SLA") ay bahagi ng kasunduan sa pagitan ng Localtonet ("Processor", "kami", "aming", "amin") at ng customer na gumagamit ng mga serbisyo ng Localtonet ("Customer"). Naaangkop ang SLA na ito sa lahat ng plan, kabilang ang mga libre at bayad na subscription, at tinutukoy nito ang mga pangako sa availability, mga tuntunin sa service credit at mga target sa pagtugon ng support para sa Localtonet platform.

1. Mga Kahulugan

Ang mga sumusunod na termino ay may mga kahulugang nakasaad sa ibaba sa kabuuan ng SLA na ito:

• Ang "Uptime" ay nangangahulugan ng porsyento ng oras sa loob ng isang kalendaryong buwan kung kailan available at gumagana ang Localtonet platform, hindi kasama ang Nakaiskedyul na Maintenance at mga Hindi Kasamang Pangyayari.
• Ang "Downtime" ay nangangahulugan ng anumang panahon kung kailan ganap na hindi magagamit ng Customer ang platform dahil sa mga salik na nasa loob ng makatwirang kontrol ng Localtonet, ayon sa kumpirmasyon ng mga panloob na sistema ng pagmo-monitor ng Localtonet.
• Ang "Nakaiskedyul na Maintenance" ay nangangahulugan ng mga planadong pagkaantala ng serbisyo na inanunsyo ng Localtonet nang hindi bababa sa 24 na oras bago ito sa pamamagitan ng status.localtonet.com o abiso sa email.
• Ang "Service Credit" ay nangangahulugan ng credit na inilalapat sa balance ng Localtonet account ng Customer bilang kabayaran para sa isang kumpirmadong paglabag sa SLA.
• Ang "Mga Hindi Kasamang Pangyayari" ay nangangahulugan ng mga sitwasyong inilarawan sa Seksyon 3 ng SLA na ito na hindi isinasama sa pagkalkula ng Downtime.

2. Pangako sa Uptime

Nangangako ang Localtonet ng buwanang Uptime na 99.9% para sa mga pangunahing tunneling at connectivity service. Kinakalkula ang Uptime gaya ng sumusunod:

Ang 99.9% na buwanang pangako sa uptime ay katumbas ng maximum na humigit-kumulang 43.8 minuto ng hindi planadong Downtime bawat kalendaryong buwan.

3. Mga Hindi Kasamang Pangyayari

Ang mga sumusunod na pangyayari ay hindi itinuturing na Downtime at hindi isinasama sa mga kalkulasyon ng SLA:

• Nakaiskedyul na Maintenance na ipinaalam nang hindi bababa sa 24 na oras bago ito;
• mga pagkaantala ng serbisyo na dulot ng sariling mga sistema, software, configuration o network infrastructure ng Customer;
• mga pagkabigo na dulot ng mga third-party provider na wala sa direktang kontrol ng Localtonet, kabilang ang mga cloud infrastructure provider, DNS provider o pagkabigo ng internet backbone;
• mga pag-atake sa platform, kabilang ang mga distributed denial-of-service (DDoS) attack, kung saan kumikilos nang may mabuting loob ang Localtonet upang mapagaan ang epekto;
• mga pangyayaring force majeure, kabilang ngunit hindi limitado sa mga natural na kalamidad, mga aksyon ng pamahalaan, mga pandemya o malawakang pagkawala ng internet;
• mga beta feature, preview release, o mga serbisyong hayagang minarkahan bilang eksperimental o hindi pa handa para sa production;
• mga limitasyon ng libreng plan na walang kaugnayan sa availability ng buong platform, gaya ng bandwidth throttling o mga limitasyon sa koneksyon bawat plan tier.

4. Mga Oras ng Pagtugon ng Support

Nagbibigay ang Localtonet ng support sa pamamagitan ng in-app na ticket system at sa email sa support@localtonet.com. Nakabatay ang mga target na oras ng pagtugon sa kalubhaan ng insidente gaya ng sumusunod:

Sinusukat ang mga oras ng pagtugon sa loob ng business hours (Lunes–Biyernes, 09:00–18:00 UTC). Gagawa ang Localtonet ng makatwirang pagsisikap na tumugon sa labas ng mga oras na ito para sa mga insidenteng may Kritikal na kalubhaan.

5. Pagmo-monitor at Transparency

Nagpapanatili ang Localtonet ng tuloy-tuloy na pagmo-monitor sa lahat ng pangunahing serbisyo at nagpa-publish ng real-time at makasaysayang data ng availability sa status.localtonet.com. Maaaring mag-subscribe ang mga Customer sa mga abiso ng insidente sa pahinang iyon.

Sa kaganapan ng isang makabuluhang insidente, magpo-post ang Localtonet ng mga update sa status sa regular na pagitan hanggang malutas ang isyu. Para sa mga insidenteng may Kritikal na kalubhaan, sisikapin ng Localtonet na mag-publish ng post-incident report sa loob ng 5 araw ng negosyo mula sa pagkalutas.

6. Mga Responsibilidad ng Customer

Upang makinabang sa SLA na ito, responsable ang Customer sa:

• pagpapanatili ng wasto at aktibong Localtonet account na nasa mabuting katayuan;
• paggamit ng mga Serbisyo alinsunod sa Mga Tuntunin ng Paggamit ng Localtonet;
• pagsusumite ng mga claim sa credit sa loob ng 14 na araw ng kalendaryo mula sa katapusan ng apektadong buwan;
• pagbibigay ng sapat na impormasyon upang makapag-imbestiga ang Localtonet sa mga iniulat na insidente.

7. Mga Pagbabago sa SLA na Ito

Inilalaan ng Localtonet ang karapatang i-update ang SLA na ito anumang oras. Ipa-publish ang mga pagbabago sa pahinang ito kasama ang na-update na petsa ng pagkabisa. Para sa mga materyal na pagbabago, magbibigay ang Localtonet ng hindi bababa sa 30 araw na paunang abiso sa pamamagitan ng email o in-app na abiso. Ang patuloy na paggamit ng platform pagkatapos ng anumang update ay nangangahulugan ng pagtanggap sa binagong SLA.

8. Limitasyon

Ang mga Service Credit na inilarawan sa SLA na ito ang tanging remedyo ng Customer para sa anumang pagkabigo ng Localtonet na matugunan ang pangako sa uptime. Walang anuman sa SLA na ito ang naglilimita o nag-aalis ng anumang pananagutan na hindi maaaring alisin sa ilalim ng naaangkop na batas. Ang SLA na ito ay hindi garantiya ng tuloy-tuloy na serbisyo at hindi nito pinapawalang-bisa ang anumang limitasyon ng pananagutan na nakasaad sa Mga Tuntunin ng Paggamit ng Localtonet.

9. Pakikipag-ugnayan

Mga tanong tungkol sa SLA na ito: support@localtonet.com

Isinasama ang SLA na ito sa pamamagitan ng pagtukoy sa Mga Tuntunin ng Paggamit at Kasunduan sa Pagproseso ng Data ng Localtonet. Kung may salungatan sa pagitan ng SLA na ito at ng anumang ibang kasunduan, ang mga tuntunin ng pangunahing kasunduan ang mananaig maliban kung iba ang tinukoy. Ang Localtonet ay pinapatakbo ng Localtonet.  |  Bersyon 1.0  |  May bisa mula Enero 1, 2025