服务等级协议

生效日期：2025 年 1 月 1 日  |  版本：1.0

本服务等级协议（“SLA”）构成 Localtonet（“处理者”、“我们”）与使用 Localtonet 服务的客户（“客户”）之间协议的一部分。本 SLA 适用于所有套餐，包括免费和付费订阅，并规定了 Localtonet 平台的可用性承诺、服务抵扣金条款和支持响应目标。

1. 定义

在本 SLA 中，以下术语具有下文所述的含义：

• “正常运行时间”指在一个日历月内 Localtonet 平台可用且正常运行的时间百分比，不包括计划维护和除外事件。
• “停机时间”指经 Localtonet 内部监控系统确认，由于 Localtonet 合理控制范围内的因素导致平台对客户完全不可用的任何时段。
• “计划维护”指 Localtonet 至少提前 24 小时通过 status.localtonet.com 或电子邮件通知公布的计划内服务中断。
• “服务抵扣金”指作为对已确认的 SLA 违约的补偿而计入客户 Localtonet 账户余额的抵扣金额。
• “除外事件”指本 SLA 第 3 节所述的、不计入停机时间计算的情形。

2. 正常运行时间承诺

Localtonet 承诺核心隧道和连接服务的每月正常运行时间达到 99.9%。正常运行时间的计算方法如下：

99.9% 的每月正常运行时间承诺，相当于每个日历月最多约 43.8 分钟的计划外停机时间。

3. 除外事件

以下事件不构成停机时间，不计入 SLA 计算：

• 至少提前 24 小时通知的计划维护；
• 由客户自身的系统、软件、配置或网络基础设施导致的服务中断；
• 由 Localtonet 无法直接控制的第三方提供商导致的故障，包括云基础设施提供商、DNS 提供商或互联网骨干网故障；
• 针对平台的攻击，包括分布式拒绝服务（DDoS）攻击，且 Localtonet 正在本着善意减轻其影响；
• 不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、政府行为、流行病或大范围互联网中断；
• 测试版功能、预览版本，或明确标记为实验性或尚未达到生产就绪状态的服务；
• 与平台整体可用性无关的免费套餐限制，例如带宽限速或各套餐等级的连接数限制。

4. 支持响应时间

Localtonet 通过应用内工单系统和电子邮件 support@localtonet.com 提供支持。响应时间目标根据事件严重程度确定如下：

响应时间按工作时间（周一至周五，09:00–18:00 UTC）计算。对于紧急严重程度的事件，Localtonet 将尽合理努力在上述时间之外作出响应。

5. 监控和透明度

Localtonet 对所有核心服务进行持续监控，并在 status.localtonet.com 上发布实时和历史可用性数据。客户可以在该页面订阅事件通知。

发生重大事件时，Localtonet 将定期发布状态更新，直至问题解决。对于紧急严重程度的事件，Localtonet 将尽力在问题解决后的 5 个工作日内发布事后报告。

6. 客户的责任

为享受本 SLA 的保障，客户有责任：

• 维持一个有效、处于活跃状态且信誉良好的 Localtonet 账户；
• 按照 Localtonet 使用条款使用服务；
• 在受影响月份结束后 14 个自然日内提交抵扣申请；
• 提供足够的信息，以便 Localtonet 调查所报告的事件。

7. 本 SLA 的修改

Localtonet 保留随时更新本 SLA 的权利。变更将在本页面发布，并更新生效日期。对于重大变更，Localtonet 将至少提前 30 天通过电子邮件或应用内通知告知。任何更新后继续使用本平台，即表示接受修订后的 SLA。

8. 限制

本 SLA 所述的服务抵扣金是 Localtonet 未能履行正常运行时间承诺时客户的唯一补救措施。本 SLA 中的任何内容均不限制或排除根据适用法律不能排除的任何责任。本 SLA 不构成对服务不中断的保证，也不优先于 Localtonet 使用条款中规定的任何责任限制。

9. 联系方式

有关本 SLA 的问题：support@localtonet.com

本 SLA 通过引用纳入 Localtonet 使用条款和数据处理协议。如本 SLA 与任何其他协议存在冲突，除非另有规定，以主协议的条款为准。Localtonet 由 Localtonet 运营。  |  版本 1.0  |  自 2025 年 1 月 1 日起生效