சேவை நிலை ஒப்பந்தம்

நடைமுறைக்கு வரும் தேதி: ஜனவரி 1, 2025  |  பதிப்பு: 1.0

இந்தச் சேவை நிலை ஒப்பந்தம் ("SLA") Localtonet ("செயலாக்குநர்", "நாங்கள்", "எங்கள்", "எங்களை") மற்றும் Localtonet சேவைகளைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர் ("வாடிக்கையாளர்") இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும். இந்த SLA இலவச மற்றும் கட்டணச் சந்தாக்கள் உட்பட அனைத்துத் திட்டங்களுக்கும் பொருந்தும்; மேலும் Localtonet தளத்துக்கான கிடைக்கும்தன்மை உறுதிமொழிகள், சேவைக் கிரெடிட் விதிமுறைகள் மற்றும் ஆதரவுப் பதில் இலக்குகளை வரையறுக்கிறது.

1. வரையறைகள்

இந்த SLA முழுவதும் பின்வரும் சொற்கள் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள பொருள்களைக் கொண்டிருக்கும்:

• "இயக்க நேரம் (Uptime)" என்பது, திட்டமிட்ட பராமரிப்பு மற்றும் விலக்கப்பட்ட நிகழ்வுகள் தவிர்த்து, ஒரு காலண்டர் மாதத்தில் Localtonet தளம் கிடைக்கக்கூடியதாகவும் இயங்கக்கூடியதாகவும் இருக்கும் நேரத்தின் சதவீதம் ஆகும்.
• "செயலிழப்பு நேரம் (Downtime)" என்பது, Localtonet-இன் உள் கண்காணிப்பு அமைப்புகளால் உறுதிப்படுத்தப்பட்டபடி, Localtonet-இன் நியாயமான கட்டுப்பாட்டுக்குள் உள்ள காரணிகளால் வாடிக்கையாளருக்குத் தளம் முற்றிலும் கிடைக்காமல் இருக்கும் எந்தக் காலமும் ஆகும்.
• "திட்டமிட்ட பராமரிப்பு" என்பது, status.localtonet.com அல்லது மின்னஞ்சல் அறிவிப்பு மூலம் குறைந்தது 24 மணி நேரத்துக்கு முன்பே Localtonet-ஆல் அறிவிக்கப்படும் திட்டமிட்ட சேவைத் தடங்கல்கள் ஆகும்.
• "சேவைக் கிரெடிட்" என்பது, உறுதிப்படுத்தப்பட்ட SLA மீறலுக்கான இழப்பீடாக வாடிக்கையாளரின் Localtonet கணக்கு இருப்பில் சேர்க்கப்படும் கிரெடிட் ஆகும்.
• "விலக்கப்பட்ட நிகழ்வுகள்" என்பவை, இந்த SLA-இன் பிரிவு 3-இல் விவரிக்கப்பட்டுள்ள, செயலிழப்பு நேரக் கணக்கீடுகளிலிருந்து விலக்கப்பட்ட சூழ்நிலைகள் ஆகும்.

2. இயக்க நேர உறுதிமொழி

முக்கிய டனல் மற்றும் இணைப்புச் சேவைகளுக்கு 99.9% மாதாந்திர இயக்க நேரத்துக்கு Localtonet உறுதியளிக்கிறது. இயக்க நேரம் பின்வருமாறு கணக்கிடப்படுகிறது:

99.9% மாதாந்திர இயக்க நேர உறுதிமொழி என்பது ஒரு காலண்டர் மாதத்துக்கு அதிகபட்சம் சுமார் 43.8 நிமிடங்கள் திட்டமிடப்படாத செயலிழப்பு நேரத்துக்குச் சமம்.

3. விலக்கப்பட்ட நிகழ்வுகள்

பின்வரும் நிகழ்வுகள் செயலிழப்பு நேரமாகக் கருதப்படாது; அவை SLA கணக்கீடுகளிலிருந்து விலக்கப்படுகின்றன:

• குறைந்தது 24 மணி நேரத்துக்கு முன்பே தெரிவிக்கப்பட்ட திட்டமிட்ட பராமரிப்பு;
• வாடிக்கையாளரின் சொந்த அமைப்புகள், மென்பொருள், உள்ளமைவுகள் அல்லது நெட்வொர்க் உள்கட்டமைப்பால் ஏற்படும் சேவைத் தடங்கல்கள்;
• கிளவுட் உள்கட்டமைப்பு வழங்குநர்கள், DNS வழங்குநர்கள் அல்லது இணைய முதுகெலும்பு (backbone) தோல்விகள் உட்பட, Localtonet-இன் நேரடிக் கட்டுப்பாட்டுக்கு அப்பாற்பட்ட மூன்றாம் தரப்பு வழங்குநர்களால் ஏற்படும் தோல்விகள்;
• தாக்கத்தைத் தணிக்க Localtonet நல்லெண்ணத்துடன் செயல்படும் நிலையில், பரவலாக்கப்பட்ட சேவை மறுப்பு (DDoS) தாக்குதல்கள் உட்பட, தளத்தின் மீதான தாக்குதல்கள்;
• இயற்கைப் பேரழிவுகள், அரசாங்கச் செயல்கள், பெருந்தொற்றுகள் அல்லது பரவலான இணையத் தடங்கல்கள் உட்பட, ஆனால் அவற்றுக்கு மட்டும் வரம்பிடப்படாத, தவிர்க்க முடியாத (force majeure) நிகழ்வுகள்;
• பீட்டா அம்சங்கள், முன்னோட்ட வெளியீடுகள் அல்லது சோதனை நிலை அல்லது production-க்குத் தயாரில்லை என வெளிப்படையாகக் குறிக்கப்பட்ட சேவைகள்;
• தளம் முழுவதுமான கிடைக்கும்தன்மையுடன் தொடர்பில்லாத இலவசத் திட்ட வரம்புகள், எடுத்துக்காட்டாக பேண்ட்வித் கட்டுப்பாடு அல்லது திட்ட நிலைக்கேற்ற இணைப்பு வரம்புகள்.

4. ஆதரவுப் பதில் நேரங்கள்

Localtonet ஆப்-இல் உள்ள டிக்கெட் அமைப்பு மூலமும் support@localtonet.com மின்னஞ்சல் மூலமும் ஆதரவை வழங்குகிறது. பதில் நேர இலக்குகள் சம்பவத்தின் தீவிரத்தின் அடிப்படையில் பின்வருமாறு:

பதில் நேரங்கள் வணிக நேரங்களில் (திங்கள்–வெள்ளி, 09:00–18:00 UTC) அளவிடப்படுகின்றன. முக்கியமான தீவிரச் சம்பவங்களுக்கு இந்த நேரங்களுக்கு வெளியேயும் பதிலளிக்க Localtonet நியாயமான முயற்சிகளை மேற்கொள்ளும்.

5. கண்காணிப்பு மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை

Localtonet அனைத்து முக்கியச் சேவைகளையும் தொடர்ச்சியாகக் கண்காணிக்கிறது; நிகழ்நேர மற்றும் வரலாற்றுக் கிடைக்கும்தன்மைத் தரவை status.localtonet.com-இல் வெளியிடுகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் அந்தப் பக்கத்தில் சம்பவ அறிவிப்புகளுக்குப் பதிவுசெய்யலாம்.

குறிப்பிடத்தக்க சம்பவம் ஏற்பட்டால், சிக்கல் தீர்க்கப்படும் வரை Localtonet சீரான இடைவெளிகளில் நிலைப் புதுப்பிப்புகளை வெளியிடும். முக்கியமான தீவிரச் சம்பவங்களுக்கு, தீர்வு கண்ட 5 வணிக நாட்களுக்குள் சம்பவத்துக்குப் பிந்தைய அறிக்கையை வெளியிட Localtonet முயற்சிக்கும்.

6. வாடிக்கையாளர் பொறுப்புகள்

இந்த SLA-இன் பலனைப் பெற, பின்வருவனவற்றுக்கு வாடிக்கையாளரே பொறுப்பாவார்:

• நல்ல நிலையில் உள்ள, செல்லுபடியான மற்றும் செயலில் உள்ள Localtonet கணக்கைப் பராமரித்தல்;
• Localtonet பயன்பாட்டு விதிமுறைகளுக்கு இணங்கச் சேவைகளைப் பயன்படுத்துதல்;
• பாதிக்கப்பட்ட மாதம் முடிந்து 14 காலண்டர் நாட்களுக்குள் கிரெடிட் கோரிக்கைகளைச் சமர்ப்பித்தல்;
• தெரிவிக்கப்பட்ட சம்பவங்களை Localtonet விசாரிக்க அனுமதிக்கும் வகையில் போதுமான தகவலை வழங்குதல்.

7. இந்த SLA-இல் மாற்றங்கள்

இந்த SLA-ஐ எந்த நேரத்திலும் புதுப்பிக்க Localtonet உரிமையைக் கொண்டுள்ளது. மாற்றங்கள் புதுப்பிக்கப்பட்ட நடைமுறைத் தேதியுடன் இந்தப் பக்கத்தில் வெளியிடப்படும். முக்கியமான மாற்றங்களுக்கு, Localtonet மின்னஞ்சல் அல்லது ஆப்-இல் உள்ள அறிவிப்பு மூலம் குறைந்தது 30 நாட்களுக்கு முன்பே அறிவிப்பை வழங்கும். எந்தப் புதுப்பிப்புக்குப் பிறகும் தளத்தைத் தொடர்ந்து பயன்படுத்துவது திருத்தப்பட்ட SLA-ஐ ஏற்றுக்கொண்டதாகும்.

8. வரம்பு

இயக்க நேர உறுதிமொழியை நிறைவேற்ற Localtonet தவறினால், அதற்கு இந்த SLA-இல் விவரிக்கப்பட்டுள்ள சேவைக் கிரெடிட்களே வாடிக்கையாளரின் ஒரே தீர்வாகும். பொருந்தக்கூடிய சட்டத்தின் கீழ் விலக்க முடியாத எந்தப் பொறுப்பையும் இந்த SLA-இல் உள்ள எதுவும் வரம்பிடவோ விலக்கவோ இல்லை. இந்த SLA தடையற்ற சேவைக்கான உத்தரவாதமாகாது; மேலும் Localtonet பயன்பாட்டு விதிமுறைகளில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள எந்தப் பொறுப்பு வரம்பையும் மீறாது.

9. தொடர்பு

இந்த SLA தொடர்பான கேள்விகள்: support@localtonet.com

இந்த SLA, குறிப்பீட்டின் மூலம் Localtonet பயன்பாட்டு விதிமுறைகள் மற்றும் தரவு செயலாக்க ஒப்பந்தத்தில் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த SLA-க்கும் வேறு எந்த ஒப்பந்தத்துக்கும் இடையே முரண்பாடு ஏற்பட்டால், வேறுவிதமாகக் குறிப்பிடப்படாவிட்டால், முதன்மை ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளே மேலோங்கும். Localtonet, Localtonet-ஆல் இயக்கப்படுகிறது.  |  பதிப்பு 1.0  |  ஜனவரி 1, 2025 முதல் நடைமுறைக்கு வருகிறது