সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট

কার্যকর তারিখ: 1 জানুয়ারি, 2025  |  সংস্করণ: 1.0

এই সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট ("SLA") Localtonet ("প্রক্রিয়াকারী", "আমরা", "আমাদের", "আমাদেরকে") এবং Localtonet পরিষেবা ব্যবহারকারী গ্রাহকের ("গ্রাহক") মধ্যকার চুক্তির অংশ। এই SLA ফ্রি ও পেইড সাবস্ক্রিপশনসহ সকল প্ল্যানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, এবং Localtonet প্ল্যাটফর্মের প্রাপ্যতার প্রতিশ্রুতি, সার্ভিস ক্রেডিটের শর্তাবলি ও সাপোর্টের প্রতিক্রিয়ার লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করে।

1. সংজ্ঞা

এই SLA জুড়ে নিম্নলিখিত শব্দগুলোর অর্থ নিচে বর্ণিত অর্থ অনুযায়ী হবে:

• "আপটাইম" অর্থ একটি ক্যালেন্ডার মাসে নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ ও বর্জিত ঘটনা বাদে Localtonet প্ল্যাটফর্ম যে শতাংশ সময় উপলব্ধ ও সচল থাকে।
• "ডাউনটাইম" অর্থ Localtonet-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের মধ্যে থাকা কারণে প্ল্যাটফর্ম গ্রাহকের জন্য সম্পূর্ণ অনুপলব্ধ থাকার যেকোনো সময়কাল, যা Localtonet-এর অভ্যন্তরীণ পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা দ্বারা নিশ্চিত।
• "নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ" অর্থ status.localtonet.com বা ইমেইল বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে Localtonet কর্তৃক কমপক্ষে 24 ঘণ্টা আগে ঘোষিত পরিকল্পিত পরিষেবা বিঘ্ন।
• "সার্ভিস ক্রেডিট" অর্থ একটি নিশ্চিত SLA লঙ্ঘনের ক্ষতিপূরণ হিসেবে গ্রাহকের Localtonet অ্যাকাউন্টের ব্যালান্সে প্রয়োগ করা একটি ক্রেডিট।
• "বর্জিত ঘটনা" অর্থ এই SLA-এর ধারা 3-এ বর্ণিত পরিস্থিতি, যা ডাউনটাইম গণনা থেকে বাদ দেওয়া হয়।

2. আপটাইম প্রতিশ্রুতি

Localtonet মূল টানেলিং ও কানেক্টিভিটি পরিষেবার জন্য মাসিক 99.9% আপটাইমের প্রতিশ্রুতি দেয়। আপটাইম নিম্নরূপে গণনা করা হয়:

99.9% মাসিক আপটাইম প্রতিশ্রুতি প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে সর্বোচ্চ প্রায় 43.8 মিনিট অপরিকল্পিত ডাউনটাইমের সমান।

3. বর্জিত ঘটনা

নিম্নলিখিত ঘটনাগুলো ডাউনটাইম হিসেবে গণ্য হয় না এবং SLA গণনা থেকে বাদ দেওয়া হয়:

• কমপক্ষে 24 ঘণ্টা আগে জানানো নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ;
• গ্রাহকের নিজস্ব সিস্টেম, সফটওয়্যার, কনফিগারেশন বা নেটওয়ার্ক অবকাঠামোর কারণে সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্ন;
• Localtonet-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা তৃতীয় পক্ষের প্রোভাইডারের কারণে সৃষ্ট ব্যর্থতা, যার মধ্যে ক্লাউড অবকাঠামো প্রোভাইডার, DNS প্রোভাইডার বা ইন্টারনেট ব্যাকবোনের ব্যর্থতা অন্তর্ভুক্ত;
• প্ল্যাটফর্মের ওপর আক্রমণ, যার মধ্যে ডিস্ট্রিবিউটেড ডিনায়াল-অফ-সার্ভিস (DDoS) আক্রমণ অন্তর্ভুক্ত, যেখানে Localtonet প্রভাব প্রশমনে সরল বিশ্বাসে কাজ করছে;
• ফোর্স মেজার ঘটনা, যার মধ্যে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি পদক্ষেপ, মহামারি বা ব্যাপক ইন্টারনেট বিভ্রাট অন্তর্ভুক্ত, তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়;
• বেটা ফিচার, প্রিভিউ রিলিজ, অথবা স্পষ্টভাবে পরীক্ষামূলক বা প্রোডাকশনের জন্য প্রস্তুত নয় হিসেবে চিহ্নিত পরিষেবা;
• প্ল্যাটফর্ম-ব্যাপী প্রাপ্যতার সাথে সম্পর্কিত নয় এমন ফ্রি প্ল্যানের সীমাবদ্ধতা, যেমন ব্যান্ডউইথ থ্রটলিং বা প্ল্যান স্তর অনুযায়ী কানেকশন সীমা।

4. সাপোর্টের প্রতিক্রিয়া সময়

Localtonet অ্যাপের ভেতরের টিকিট সিস্টেম এবং support@localtonet.com-এ ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট প্রদান করে। প্রতিক্রিয়া সময়ের লক্ষ্যমাত্রা ঘটনার গুরুত্বের ভিত্তিতে নিম্নরূপ:

প্রতিক্রিয়া সময় কর্মঘণ্টার মধ্যে পরিমাপ করা হয় (সোমবার–শুক্রবার, 09:00–18:00 UTC)। সংকটপূর্ণ গুরুত্বের ঘটনার ক্ষেত্রে Localtonet এই সময়ের বাইরেও প্রতিক্রিয়া জানাতে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা চালাবে।

5. পর্যবেক্ষণ ও স্বচ্ছতা

Localtonet সকল মূল পরিষেবার নিরবচ্ছিন্ন পর্যবেক্ষণ বজায় রাখে এবং status.localtonet.com-এ রিয়েল-টাইম ও ঐতিহাসিক প্রাপ্যতার ডেটা প্রকাশ করে। গ্রাহকরা সেই পৃষ্ঠায় ঘটনার বিজ্ঞপ্তিতে সাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

কোনো উল্লেখযোগ্য ঘটনার ক্ষেত্রে, সমস্যার সমাধান না হওয়া পর্যন্ত Localtonet নিয়মিত বিরতিতে স্ট্যাটাস আপডেট প্রকাশ করবে। সংকটপূর্ণ গুরুত্বের ঘটনার ক্ষেত্রে, Localtonet সমাধানের 5 কর্মদিবসের মধ্যে একটি ঘটনা-পরবর্তী রিপোর্ট প্রকাশের চেষ্টা করবে।

6. গ্রাহকের দায়িত্ব

এই SLA-এর সুবিধা পেতে গ্রাহক নিম্নলিখিত বিষয়ের জন্য দায়ী:

• একটি বৈধ, সক্রিয় ও সুস্থিতিসম্পন্ন Localtonet অ্যাকাউন্ট বজায় রাখা;
• Localtonet ব্যবহারের শর্তাবলি অনুযায়ী পরিষেবা ব্যবহার করা;
• প্রভাবিত মাস শেষ হওয়ার 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ক্রেডিট দাবি জমা দেওয়া;
• রিপোর্ট করা ঘটনা তদন্তে Localtonet-কে সক্ষম করতে পর্যাপ্ত তথ্য প্রদান করা।

7. এই SLA-এর পরিবর্তন

Localtonet যেকোনো সময় এই SLA আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো হালনাগাদ কার্যকর তারিখসহ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, Localtonet ইমেইল বা অ্যাপের ভেতরের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে কমপক্ষে 30 দিন আগে নোটিশ দেবে। যেকোনো আপডেটের পর প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত SLA-এর গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।

8. সীমাবদ্ধতা

আপটাইম প্রতিশ্রুতি পূরণে Localtonet-এর যেকোনো ব্যর্থতার জন্য এই SLA-তে বর্ণিত সার্ভিস ক্রেডিটই গ্রাহকের একমাত্র প্রতিকার। এই SLA-এর কোনো কিছুই প্রযোজ্য আইনের অধীনে বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো দায় সীমিত বা বাদ দেয় না। এই SLA নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবার নিশ্চয়তা নয় এবং Localtonet ব্যবহারের শর্তাবলিতে নির্ধারিত দায়ের কোনো সীমাবদ্ধতাকে অগ্রাহ্য করে না।

9. যোগাযোগ

এই SLA সম্পর্কিত প্রশ্ন: support@localtonet.com

এই SLA রেফারেন্সের মাধ্যমে Localtonet ব্যবহারের শর্তাবলি ও ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি-তে অন্তর্ভুক্ত। এই SLA ও অন্য কোনো চুক্তির মধ্যে বিরোধের ক্ষেত্রে, অন্যথা উল্লেখ না থাকলে মূল চুক্তির শর্তাবলি প্রাধান্য পাবে। Localtonet পরিচালনা করে Localtonet।  |  সংস্করণ 1.0  |  কার্যকর 1 জানুয়ারি, 2025